Rosana Serpa, CLO de Grupo Assista, participa en el Legal Tech Summit
¿Está preparada la función jurídica de las empresas para el impacto real de la tecnología? Esa pregunta recorrió el Legal Tech Summit, un encuentro que reúne a profesionales del ámbito jurídico y tecnológico para analizar cómo la innovación está cambiando el trabajo...
Reducir la huella de carbono en empresas: por qué las instalaciones técnicas son clave
Por qué las instalaciones son clave para la descarbonización Gran parte de las emisiones asociadas a la actividad empresarial provienen del consumo energético de edificios e instalaciones técnicas. Diversos estudios indican que el funcionamiento de los edificios...
Contact Center propio vs externalización desestructurada: ¿qué cambia en la experiencia del cliente?
Cuando la atención al cliente depende de varios proveedores Muchas empresas externalizan la atención al cliente repartiendo tareas entre distintos proveedores. Por ejemplo: una empresa atiende llamadas, otra gestiona incidencias, otra coordina técnicos, y otra lleva...
BPO e inteligencia artificial: la transformación del sector de atención al cliente
La inteligencia artificial redefine el BPO en España La inteligencia artificial ya está presente en la atención al cliente en múltiples sectores y a gran escala en España. Y no lo hace solo en grandes tecnológicas. Lo hace en banca, seguros, utilities, retail y...